Política de Trocas e Devoluções — Orla Shop

Última atualização: 07/04/2026

A Orla Shop se compromete com a satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança em suas compras.

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve ser devolvido na embalagem original
• Com todos os acessórios e nota fiscal

Após a análise, o valor pago será reembolsado integralmente.

2. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado no transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto será analisado pela nossa equipe
• Caso o defeito seja confirmado, será realizada a troca ou reembolso
• Se não for constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente

3. Produtos com divergência

Se você receber um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Prazo para solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

4. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, siga os passos:

• Envie um e-mail para: contato@orlashop.com.br

Informe:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos (se necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

5. Custos de envio

• Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido: o frete é por conta da Orla Shop
• Em caso de arrependimento: o frete pode ser de responsabilidade do cliente (conforme análise)

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto.

Formas de reembolso:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix ou boleto: depósito na conta do cliente

7. Prazo de processamento

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise e conclusão é de até 7 dias úteis.

8. Itens que não podem ser trocados

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:

• Com sinais de uso indevido
• Sem embalagem original ou acessórios
• Danificados por mau uso

9. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

• 📧 E-mail: contato@orlashop.com.br
• 📞 Telefone: (21) 97494-3707

Orla Shop — Sua satisfação em primeiro lugar.